重庆工业高级技校试水大型商场销售员工培训

 

2013年初成都梅西百货有限公司签约进驻永川繁华商业街，开设大型百货商场。面对本土强势商业企业重庆百货、新世纪商场、名豪超市等的激烈竞争，梅西百货的竞争策略首先是提升员工素质确立竞争优势。在众多的社会培训机构竞争中，梅西百货选择了重庆市工业高级技校对企业新入职员工进行了岗前培训。

 

这是我校首次对大型超市员工进行入职培训。也是梅西百货进驻永川首次开展员工培训。学校需要突破传统的工业技能培训，进入全新的市场营销职业培训。梅西百货需要在紧促的时间内，培养出一流的一线销售员工。重庆市工业高级技校社会培训部与梅西百货人力资源部门密切配合，精心商讨和优化培训计划，严格筛选培训教师，高标准要求培训PPT课件，严格监管培训过程，注重理论和实战的结合，于2013年8月1日至8月9日完成了首批培训。

 

此次培训聘请了重庆文理学院管理学院教授或副教授对《职业道德》、《文明礼仪》、《顾客心理学》、《营销技巧》等课程进行专项授课。老师们均具有博士学历，知识渊博，教学实践经验丰富，讲解深入浅出，课堂妙趣横生，博得了参训学员交口赞誉，纷纷表示受益匪浅。

 

此次培训为我校打开了商场员工培训领域的大门，这是一个有着广阔前景的培训市场。在培训实战中，我们初步窥视到商场员工培训的五大能力培训：

 

1.语言能力培训。语言是商场员工与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言能力培养要从两个方面入手：一是语言表达，语气自然流畅、和蔼可亲，语速保持匀速，任何时候保持心平气和、礼貌有加。二是身体语言，如何运用恰当的手势、动作，与口头语言联袂一致，构造出顾客易于接受和满意的表达氛围。

 

2.沟通能力培训。商场员工在面对面营销过程中，基于服务而与顾客产生的互动沟通，从而使顾客感受到被尊重、被看重、被优待，进而实现销售目标。

 

3.观察能力培训。商场员工要具有敏锐的观察能力，善于发现顾客实时的和潜在的消费需求，促使顾客把这种需求变为实在的购买欲望和行为。观察能力的实质在于善于想顾客所想，在顾客开口严明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

 

4.记忆能力培训。商场员工需要对销售商品了如指掌，使顾客能及时了解所需要的各种信息，这就需要培养良好的记忆能力，牢牢记住顾客所需要项，并能耐心讲解，为顾客提供购物建议。

 

5.应变能力培训。商场突发事件是累见不鲜的，商场员工应变能力培训要基于“顾客永远是对的”宗旨，善于站在顾客立场做适当让步，敢于承认错误，给顾客及时的道歉，有效控制事态进一步发展。

 

我校商场员工培训刚起步，需要在实战中总结经验。梅西百货永川店即将开业，这批培训学员将是商场的的首批员工，我们期待着以他们的销售业绩来检验培训成果。